为保障群众温暖过冬，由市政府便民热线办公室牵头，太原市12345政务服务便民热线组织市城乡管理局、小店区政府、迎泽区政府、杏花岭区政府、万柏林区政府、尖草坪区政府、晋源区政府和市热力集团公司、市第二热力公司、市城北热力公司、市再生能源供热公司，组成供热问题处置临时工作组，将在5个月的供暖期，坐镇12345政务服务便民热线运行中心，现场督办接听，缩短流程，提高效率，及时有效地解决居民反映的供热疑难问题。

　　热线运行中心运维经理介绍，针对供暖初期供暖问题集中的状况，12345热线将从11月1日起设立供热专席，专门受理和解答居民的供热投诉问题，积极配合供热问题处置临时工作组，及时解决居民反映的供热问题。同时他也表示，临时工作组坐镇“12345”，遇到问题可以当下进行沟通，相信能极大地提高解决问题的效率。