11月19日晚8时40分，公交三公司五车队带班队长韩磊接到来自蓝天救援队的求助电话。当天下午3时许，一名老人乘坐了一辆19路公交车，随后便不知踪影。韩队长立刻找到那辆19路公交车的司机王锦峰询问，但当时车厢内的乘客较多，他没有注意到老人在哪站下了车。

　　经上报批准后，韩队长开始查看车厢的公共视频，终于发现了老人的踪迹。老人在府西街三桥街口车站下了车，并将老人的体貌特征提供给了民警。随后，民警调取公共视频开始搜寻，大家一直忙到次日凌晨4时，仍没有找到老人。这时，老人的家人打来电话，老人被邻居送回来了。

　　原来，老人下车后，在杏花岭区转了一大圈，然后步行回到位于北大街的所住小区附近。但因患病，他不记得具体住址了，只好在附近闲逛。幸亏一名邻居发现了老人，并将其送回了家。