就是这样一支队伍，面对城边村的限时改造、一代卡表的大面积更换以及“三供一业”送气等让人头疼的任务时，用过硬的专业技能和良好的工作态度，攻克了一个又一个难题。如今，众手浇开幸福花，团队荣获公司“明星班组”称号，这就是太原天然气公司和平北路管理站业务组。

　　业务组的日常工作比较繁杂，每天面对大量用户，问题多种多样，用户要求也各不相同。

　　然而，解决问题是组员的基本功，组长刘瑞宾要求组员，遇到问题首先让自己保持冷静，理清头绪，分析思路，先站在用户的角度去考虑问题，再与用户沟通，这样会便于化解矛盾，最终解决问题，得到用户的认可。经过长期的努力，业务组良好的服务态度和工作方法被用户口口相传。

　　对于大厅“厅长”燕月慧来说，帮助用户解决天然气问题还是比较简单的日常工作，最艰难的工作要数城边村燃气改造工程。为了让城边村用户如期供暖，业务组需要加班加点为用户制作新卡。

　　“我记得特清楚，在那两个月里，我们每天白天正常上班，处理用户提出的各种问题。6点下班以后才会迎来真正的挑战，制作第二天的用户卡，每天做卡做到很晚，经常回家都十一二点了，第二天一大早爬起来再去现场完成送气任务。”燕月慧说。

　　那段日子里，业务组的姐妹们顾不上打扮、顾不上家、顾不上孩子，晚上回家倒头就睡，第二天早早就又出门了，一个星期也见不上孩子几面。工作繁忙，大家根本没有时间想孩子的事儿、家里的事儿，只是一心扑在工作上。

　　在一代卡表更换工作中，由于时间紧、任务重，而且是一场持久战，组员除了工作时间办理各种业务，休息时间还要到各个小区更换卡表。组员张琪的孩子还小，她已经数不清有多少个星期没有陪孩子逛过公园、买过玩具了。组员常艳琪有一手好厨艺，但也不知有多少天没有给两个孩子做过一顿可口的饭菜了。组员李璐的妈妈不慎小腿骨折，而爸爸又出差不在身边，但为了工作，她只能一大早为妈妈备好早餐午饭，就匆忙上班去了。组员王瑛有个在外地上大学的女儿，好不容易放假回来，但由于工作太忙，她也不能陪孩子……

　　西山地区“三供一业”改造项目在去年冬天最冷的时候开始，业务组成员与维修工两人一组，从寒风中出发，负责户外燃气表的核对工作。由于大多数时间都在户外，大家翻出了封存箱底多年的棉衣棉裤棉鞋，把自己包裹得严严实实，但即便是这样，一天下来还是冻得手脚生疼。

　　“记得送气是在夏天，因为疫情防控，入户抄录需要佩戴口罩、手套等防护用品，抄录完毕还要在户外核对，上楼下楼经常是一身汗，但大家根本顾不上擦汗。”组员元洁说。

　　很多组员都表示，自己在工作中已经变成了“无所不能”的女汉子，但面对“明星班组”的荣誉，面对仿佛“明星”一样的聚焦，她们又纷纷害羞起来，“不要光问我，这是大家努力的结果。”

　　平实的话语中，展现着团队的力量。

　　记 者 薄 鸿

　　通讯员 张晓蕊 文/摄