12月15日上午11时10分许，薄琨驾驶一辆308路公交车行驶在迎泽大街上，一位80多岁的老奶奶在并州饭店上了车，他把老人安排在驾驶室旁边的位置坐好，继续驾车前行。
一路上，薄琨发现老人一直向窗外观望，但直到太原植物园站，老人仍迟迟不下车。他停好车上前询问老人在哪里下车，继而发现老人耳朵不好，再三询问才得知老人要去省人民医院，上车后才发现坐反了，看着公交车越开越远，不知道该在哪儿下车，也不敢下车了。
薄琨心想，现在让老人下车肯定会迷路，便把车开到终点站，搀扶老人进了调度站。薄琨向车队领导汇报情况后，车队人员及时联系到了老人的家人。
随即，老人的儿子赶到车队接母亲回家，并道谢说：“母亲走失家人非常着急，幸好遇到热心的公交人员，非常感谢！”
