据介绍，从国有银行、股份制银行分类来看，全省国有大型商业银行投诉量的中位数为100件，投诉量最多的为邮储银行，达到137件。全省股份制商业银行投诉量的中位数为11件，投诉量最多的为光大银行，达到114件。

　　在平均每营业网点投诉量方面，全省国有大型商业银行每营业网点投诉量的中位数为0.21件，投诉量最多的为交通银行，达到每营业网点0.8件；全省股份制商业银行每营业网点投诉量的中位数为0.39件，投诉量最多的为光大银行，达到每营业网点3.45件。

　　在平均每百万个人客户投诉量方面，全省国有大型商业银行平均每百万个人客户投诉量的中位数为5.29件，投诉量最多的为交通银行，达到每百万个人客户18.69件；全省股份制商业银行平均每百万个人客户投诉量的中位数为8.75件，投诉量最多的为光大银行，达到每百万个人客户36.82件。

　　个人贷款类投诉达到621件，占投诉总量近半壁江山。其中，涉及国有大型商业银行、股份制商业银行、城市商业银行、农村中小金融机构、非银行金融机构分别达136件、132件、95件、77件、175件。全省国有大型商业银行中，建设银行的个人贷款类投诉最多，达到46件；全省股份制商业银行中，光大银行的个人贷款类投诉最多，达到65件。

　　信用卡业务投诉126件，同比增长113.56%，占投诉总量的9.6%。全省国有大型商业银行中，建设银行的信用卡业务投诉最多，达到10件；全省股份制商业银行中，光大银行的信用卡业务投诉最多，达到11件。