1月17日下午5时，家住坞城北街17号橡胶厂宿舍的张先生将一位八旬老人送到八一社区后表示，“我看到这位老人一直在大马路上来回乱转，好像迷路了，她衣着单薄，这样下去容易冻坏了，看看社区有没什么办法。”谢过热心居民之后，网格长王小艳和周夏冰给老人倒了一杯热水、又披了一件大衣，详细询问情况。老人表示，自己80多岁了，这次来太原是帮姑娘看孩子，但自己记性不好，出来走得稍远一些买东西就不知道家在哪里了，也没姑娘和女婿的联系方式。

　　由于老人是外地口音，咬字不清也基本不识字，当她说出女儿女婿的名字之后，周夏冰仍然迟迟不能确定是哪位居民，只能拿出居民档案和信息台账，把带有谐音的相关姓名都找出来，和老人逐一核对，经过几遍筛选，大概可以确定是坞城北街31号织网厂小区3号楼一户人家。随后，周夏冰和王小艳带着老人来到该小区，几经周折，找到了老人家。在进门后，老人还是迟缓了好半天才认出是自己家，激动得像孩子一样，握着两人的手连声道谢。

　　老人的女儿得知此事后，又专门打电话向社区道谢，并说明原委：由于母亲多年前头部受过伤，记忆力和分辨力一直很差，出门后得有人看护才行。网格员建议，以后要在老人的衣服上缝制一个信息牌，走失之后别人也可以帮忙送回家。