当天上午11时，沙沟社区网格员雷志强接到申奶奶打来的电话后，赶紧入户查看。为了查明漏水原因，他楼上楼下地跑。经查，楼上厨房没有出现问题。雷志强又赶紧联系物业维修工。对方登门查看表示，厨房吊柜得全拆下来仔细排查，才能确定漏水原因。得知要拆吊柜，申奶奶为难起来：“我家吊柜使用多年了，拆下来后，安装不上了怎么办？”经雷志强不断解释，老人终于同意拆下来检查，最后发现漏水原因是供水管道与楼板的接缝处因生锈产生了缝隙。维修工很快将漏水处修好后离开了。申奶奶傻眼了：“吊柜可怎么安装呀？”雷志强也不懂如何安装吊柜，他也暗暗有些着急，一面安抚老人情绪一面想办法。随即，他想起辖区有一家专门销售橱柜的商户，或许可以帮忙。想到这儿，他立即跑下楼找到橱柜销售店的老板，说明情况请求帮助。对方被网格员的热心和责任心打动，表示愿意为居民免费安装橱柜。不多会儿，吊柜恢复原状，申奶奶也露出了笑容，连连致谢。