在涌动的人流中，一支女子志愿服务队显得格外引人注目：她们身穿城市管理执法蓝色制服，仪容整洁，衣着得体，在站前广场巡逻。

　　“您好，请把烟头扔到垃圾桶。”城管队员们一边教育制止旅客的不文明行为，一边捡起广场地面的垃圾和烟蒂。记者注意到，站前广场整齐排列着几十组垃圾桶，每组垃圾桶都有两个专门放烟头的位置。在队员的提醒下，多数抽烟的旅客都会走到垃圾桶附近。

　　“您好，您的行为违反了《太原市市容环境卫生管理办法》……”临近进站口，一名男子脱下口罩随地吐痰，志愿服务队队长赵瑾立即上前，面带微笑进行劝导。男子连忙连声致歉，并表示今后一定改正。

　　“麻烦你，帮我找一找手机里的健康码。”一位上了年纪的旅客走过来向队员寻求帮助；“6路公交车站牌在哪里？”几乎是同时，另一位扛着行李的旅客也上前询问。把问路的旅客送到地下通道入口，指点清楚6路车站的位置，回来途中，这位队员又帮助一位姑娘把行李箱抬上台阶。时刻维护站前广场的整洁，及时制止旅客不文明行为，回复旅客各种问题，帮旅客搬运沉重的行李，协助需要帮助的旅客进站，为外地旅客提供购票向导，指引公交换乘路线……即使忙得没有一点空闲，姑娘们的脸上始终保持着礼貌的微笑，热情周到的服务和人性化的管理方式，让她们成为了站前广场一道靓丽的风景线。

　　经过几年努力，在城管、规划、交通、绿化、公交等多部门的通力协作下，站前广场周边环境得到明显改善。“为了维护来之不易的整治成果，城管执法付出了大量努力。”市城乡管理行政执法局迎泽分局火车站行政组分队长刘艳伟介绍，针对火车站人流量大、治安环境复杂等特点，城管执法队员们每天三班倒轮流执法，“尤其是春运期间，火车站迎来客流高峰，队员们忙得都没有休息的时间。”2018年，迎泽分局的女同志们主动请缨，分担执法工作。

　　十几名女同志组成了女子志愿服务队，每天在做好分内工作后，轮流到站前广场执勤，并义务为旅客提供各种力所能及的服务。很快大家发现，女性特有的优势，让队员们的执法行为更容易让旅客接受。“我们在纠正旅客的不文明行为时，会比男队员更讲究方式技巧，也更加耐心，旅客的抵触情绪也明显减少。”赵瑾介绍，队员们的柔性执法很快得到旅客和分局领导的肯定。带着感情维护秩序，带着笑容帮助旅客，女子志愿服务队的名气很快在站前广场和全市城管系统打响。 

　　“城管执法队员们真不容易，特别是这些姑娘们，这么冷的天，她们穿着制服在户外一站就是一天。”王阿姨家就住在附近小区，这几年站前广场秩序和环境的变化，王阿姨都看在眼里。

　　“站在站前广场，我们就代表着太原的形象，不能给太原人丢脸。”赵瑾说。一年四季，这些姑娘们和男同志一样风里来雨里去,无惧酷暑和寒冬，用柔性执法擦亮了城市窗口，也温暖着来往旅客的心。 记者 张波

记者感言

　　笑容让执法更走心

　　2021年7月，新修订的行政处罚法明确提出，对于初次违法且危害后果轻微并及时改正的，可以不予行政处罚。“首违不罚”“教育规劝”，近年来，“柔性执法”在多个城市得以推行，在保证执法效果的基础上，更有温度的“柔性执法”中饱含人之常情，在约束违法行为的同时，也让教育引导作用更加凸显。

　　对于行政执法来说，惩戒只是手段，而非目的。站前广场“美女城管”的一个亲切笑容，几句真诚言语，就可以让旅客自觉意识到行为的不文明，心悦诚服地改正，这样温暖的正能量，真好。

　　希望这样的笑容能“传递”，让执法和服务变得更真诚，让我们的城市更具文明、和谐之美。