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“我的消费故事”征文之二二三

感受一把“秒退款”

  主持人:售后服务的优劣,对商家能否长久经营起到关键作用。现代社会,网购已成为居民生活“必不可少”的消费模式,网购平台的竞争力中,“服务”这个“软实力”很重要。推出“秒退款”,对“剁手党”来说是福音,大大提升消费体验的满意度,这种“服务优先”的人性化经营理念,也将得到消费者们的点赞。

  讲述人:紫瑞洋

  年前,我在一家网购平台看到“腊八蒜,4袋,1公斤,9.99元”的促销广告。宣传图片上腊八蒜的颜色翠绿,十分诱人,心想着过年吃饺子,如果咬上一口脆生生的腊八蒜,感觉那叫一个好。同样是腊八蒜,超市特价销售16元1公斤,显然网上卖得便宜。而且,我还看到它位列“腌菜/酱菜畅销榜”榜首,综合体验评价“五颗星”。啥也不说了,立刻下单。

  收到货,将外包装消毒后拆开,心心念念的腊八蒜让我有些失望。实物的颜色与宣传图片相差甚远,且泡在透明液体中。我仔细看了看配料表,除了食用醋外,苯甲酸钠、安赛蜜、甜蜜素等添加剂不少。最让我感到意外的是,腊八蒜的净含量只有50%,如此看来,商家打了“马虎眼”,有诱导消费之嫌。

  于是,我将商家的广告宣传图片及收到的实物一并拍照。同时,将广告宣传语中可能让消费者产生误解的文字截图作为维权依据,随后,点击“申请退款”,退款金额选了6.96元,毕竟货收到已开包。一通操作,已是深夜11时许,便上床睡觉了。

  谁知,刚睡下没一会儿,手机信息提示音响了。我从床头柜上拿过手机一看,微信上居然收到了退款。时间显示0时16分,退款流程不足1小时,这是我万万没想到的。以往网购经历中,退款很麻烦,流程很复杂,不知道会在哪个环节上“卡壳”,而这次不一样,切身感受了一把“秒退款”,感觉真的很不错。  李晓琳 编辑整理

  征稿启事:消费纠纷、消费疑惑、消费心得,您均可“现身说法”,内容必须突出故事性,800字左右。投稿方式:您可以将稿件寄送至新建路78号太原晚报经济部“我的消费故事”栏目;也可发送邮件:tywblxl@163.com,本栏目长期征稿,期待赐稿。

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