“小柳,我们坐公交车去医院,司机要我们出示‘两码’,但我们不会弄。”3月9日,义井东社区网格员柳娟接到家住军景苑2号楼李大爷的求助电话,马上赶到李大爷家,帮助老两口安装和找出“两码”,随后耐心教两位老人使用,怕老人忘了,柳娟又将操作步骤详细写到纸上,便于老人随时查看。两位老人经多次练习后,终于学会了“亮码”。
同一天上午,家住小井峪街32号院刘女士的母亲到三益社区咨询社保卡线上认证问题。原来,由于其社保卡上的照片和本人目前形象差距较大,导致去年认证时未能通过审核,一年来退休金也没能正常发放。而老人和女儿都不太会使用智能手机,只得求助网格员帮忙。网格员尹萍先为其下载了相关APP后,发现老人这种情况得去现场办理。随后,尹萍与她们一起到大众机械厂离退中心,找到负责人开出证明,又一起前往太原市社保中心现场变更了相关信息,此事才终于得以解决。刘女士对网格员深表谢意。