在未按规定设置投诉接待区域方面，邮储银行山西省分行、晋商银行、华农财险山西分公司，未在投诉接待区域配备专门的录音录像设备，以记录并保存消费投诉接待处理过程。

　　在未按规定公布投诉流程、投诉电话方面，晋商消费金融公司未在官方网站公布消费投诉处理流程，部分产品或服务的合约中，未注明投诉电话或其他投诉渠道信息。 

　　在未按规定对第三方机构合作业务消费投诉进行管理方面，邮储银行山西省分行未在有关第三方合作协议中，约定第三方机构在消费投诉处理中的责任和义务；华农财险山西分公司未将合作的保险专业代理机构消费投诉处理工作配合情况，纳入对其准入退出评估机制。

　　在未按规定告知投诉人投诉处理相关决定方面，邮储银行山西省分行存在部分投诉未告知投诉人投诉延期处理情况；邮储银行山西省分行、晋商银行、晋商消费金融公司、农银人寿山西分公司、人民人寿山西省分公司存在部分投诉处理告知内容不符合规定，不同程度存在未告知核实情况、依据理由、救济途径等问题。

　　在未按规定保留告知投诉人处理决定相关证明资料方面，农业银行山西省分行、晋商消费金融公司、农银人寿山西分公司、人民人寿山西省分公司、华农财险山西分公司存在部分投诉未保留告知投诉人处理决定的相关证明资料。

　　在未按规定制定消费投诉处理回避等制度方面，华农财险山西分公司未建立消费投诉处理回避制度；农业银行山西省分行、华农财险山西分公司未建立投诉溯源整改制度。

　　这六方面存在的行为，给消费者投诉维权带来不便，暴露了部分机构服务意识不强，投诉处理不规范，消保工作不扎实。山西银保监局相关负责人表示，各银行保险机构要引以为戒，举一反三，对照自查。要进一步健全投诉处理工作制度，优化投诉处理流程。严格执行监管规定，将投诉处理工作的各项制度落到实处。