一份快件，从发货到收货，中间要经过揽收、打包装箱、分拣运输、卸车分拣、运抵网点、派送等环节。尽管快递的送达速度越来越快，但在实际情况中，像刘女士这样“突然急用，等不及派送”的情况时有发生。

　　“每个月都会接到不少用户的求助，由于急用，想提前取件，甚至有人开车连夜赶到分拨中心。”山西顺丰的相关负责人介绍，在常规情况下，快件运抵太原分拨中心后，会进行半自动化分拣。可要在分拣前，采取人工的方式一件一件去找，仍需要一定时间。遇到这种情况，“找件小组”只能按照快递单号，根据收货人提供的快件重或轻、体积大或小等信息判断。有时候，为了找一份快件，五六个人要在包裹中翻找几个小时。

　　为给用户提供更人性化的服务，山西顺丰专门成立了“找件小组”，对这种特殊情况开通“绿色通道”后，会打破常规处理流程，从尚未分拣的海量包裹中找件。找到后，对快件外包装全面消毒，由收件人到分拨中心自取或由快递员加急送达。