西华苑社区网格员董玉蓉在日常走访中，格外关注辖区独居老人和空巢老人，每天都要上门询问老人生活情况。6月30日上午，她在小区巡查时，看见居民边阿姨手部打着石膏，走路也不太利索，连忙上前询问原因。这才得知，边阿姨不久前摔伤，导致手腕骨折，生活遇到不小困难，甚至连洗脸刷牙、梳头打扮都成问题。董玉蓉当即表示，自己会尽力提供帮助，请老人放心。

　　从7月1日起，每天早上一上班，边阿姨就会来到社区的爱心驿站，由董玉蓉协助其洗脸刷牙，整理仪表。老人一开始有些不好意思，董玉蓉一边安慰老人不要有顾虑，一边耐心地帮老人洗漱和整理头发，随后前往老人家里，帮老人整理家庭内务、打扫房间，给老人准备些简单的饭菜。董玉蓉知道边阿姨有积攒纸箱的习惯，连日来，在工作之余，她还帮助边阿姨回收纸箱。采访中，边阿姨表示：小董就像女儿一样关心照顾我，有社区的帮助，我很安心。