上午10时30分，正在网格区域巡查的纺织西社区网格员陈姬鑫和王海燕，突然接到家住纺织苑小区A区12号楼22层郑女士的电话，称她家房顶漏水，希望网格员帮忙联系楼上住户，看是不是跑水了。陈姬鑫和王海燕先来到郑女士家，发现她家的墙壁因漏水已经开裂，并形成一片片水渍。核实情况后，两人来到楼上寻找漏水住户。

　　“大娘，你家这是咋了？”开门的大娘两人认识，老人姓秦，今年80岁，是位独居老人。再看屋里，水几乎淹没脚面。“之前停电停水，我忘了关水龙头就出去了，更要命的是，因为下水道反味，我给堵上了，结果一来水，就成这样了！”看着屋里的积水，老人一脸焦急与无助。“大娘别急，我们来帮你！”陈姬鑫和王海燕二话不说撸起袖子开始除水。经过一个多小时的处理，积水终于处理完毕，秦大娘脸上也露出了笑容，连连向两人表示感谢。

　　自家积水清理干净了，但对楼下郑女士家造成的损失不能不管。令秦大娘没有想到的是，当郑女士了解到老人的情况后挥挥手：“大娘也不容易，不用赔了。”秦大娘闻言，眼圈顿时红了。