小区“没人管” 居民“心发慌”

　　入住新房，缴物业费，享受物业服务，这在新建小区习以为常。但在不少老旧小区，本身没有物业，日常保洁、绿化等长期处于“失管”状态，给居民生活带来诸多不便。

　　拿光华街社区来说，辖区的居民小区中，有5个小区均为长期无物业管理，由此导致小区卫生保持较差，基础设施老旧。光华街社区党委书记李婷在这些小区中反复调研，弄清了居民对引入物业不积极的原因：找个物业不难，可对大伙来说，缴了费，享受的服务能否达到承诺的标准，这一点总是让人担心。

　　在有些小区，物业收费高，服务却不尽如人意，这往往会诱发物业与居民之间出现矛盾。由此，甚至有小区出现居民拒缴物业费的情况。更何况，随着经济社会发展，居民对于物业管理服务水平的要求越来越高，找一个靠谱的好物业，确实不易。

　　“准物业”上岗 服务“免费尝”

　　“这葡萄甜吗？”“你先尝一个，好吃再买！”一次，李婷逛菜市场，买葡萄时与摊主的对话，让她有了新想法：物业服务能不能像买葡萄那样，先让居民免费“品尝”，感觉确实好，再缴费。这样，能真正选到好物业，居民也乐意为好服务付费。反之，如果物业干得不如说得好，那就重新找，可以避免后续出现各种纠纷或矛盾。

　　于是，在她的牵头下，光华街社区率先在万柏林区委院宿舍小区试点，探索物业“先尝后买”的服务方式。社区出面，与多家物业公司沟通，最终选择了九龙物业，让其成为小区的“准管家”，为居民提供专业化、持续化、优质化的服务。

　　社区与物业协商了具体细节，让居民先享受到保洁、保安、保停、保修、保绿、居民服务等6个方面的服务，基本涵盖了居民日常生活中所需的公共区域卫生、小区绿化、停车管理、小区治安等项目。等免费服务一段时间后，社区会逐楼逐户咨询居民意见，决定是否同意物业公司转为正常收费运行，通过“先尝后买”，让小区的日常管理真正实现良性循环。

　　试用近半年 小区“大变样”

　　“九龙物业进驻小区后，院落环境越变越好，我们住着也舒坦了。”区委院宿舍的居民庞女士高兴地说。

　　经过小半年的“免费品尝”，小区的变化很大：乱停放的私家车有了停车位，每天有专人负责卫生清扫和安保，出入口正在安装交通起落杆，私搭乱建的简易棚马上就要拆除……

　　为了让服务好上加好，李婷还尝试了物业“传帮带”办法，由新小区的物业带动老小区的物业，彼此分享经验，取长补短。同时，引导物业、社区、驻地单位共驻共建，形成三方合力，共同参与举办“创城进行时”“靓丽星期五”等活动，共同为小区环境“保驾护航”。

　　“准物业”提供服务近半年，马上就要“转正”。李婷咨询了很多居民的意见，大家都赞成。她已经和物业沟通好，由社区监督物业持续提供质价对等的服务。在制度公开方面，会要求物业将管理细则、价格明细“上墙”，做到制度完善，公开透明。并且，这种“党建引领、政府主导、企业运营、社会参与、群众评价”的无物业小区管理模式会向其他符合条件的老旧小区推广，让更多小区真正走向“管得好”，实现内在品质的提升。

　　记 者 李 涛

　　通讯员 郭文娟 文/摄