当天，社区民警下社区经过一所医院急诊科时，听到里面有人争吵，赶紧上前询问。

　　经了解，一位七八十岁的老大爷此前摔倒了，一名好心男子看到后立即将老人扶到急诊科，让医护人员帮忙检查一下。医护人员询问情况并登记后，发现老人没有家属陪同，而老人一时又说不清楚具体情况，便让这名好心人配合等待家属。男子想着自己做了好事儿，却还要一直等着家属，心里便有点儿不高兴，双方因此而发生纠纷。

　　了解情况后，民警立即联系医院保卫科调取事发时监控，查看发现老大爷的确是他自己在电梯里不小心摔倒的。随即，民警一边安抚各方情绪，一边引导老人回忆家属信息。经过一番努力，老人终于说出儿子的电话，民警随即联系其赶来医院。

　　经诊断，老人身体并无大碍，其家人对好心人的帮助和民警认真负责的态度表示感谢。同时，在民警的劝说下，医护人员也就自己之前处理事情的不足之处，向好心人赔礼道歉。