当日下午，兰亭御湖城小区居民刘先生向网格员张丹反映，楼上往下渗水，导致家里屋顶多处漏水影响生活。张丹接完电话，立即前往现场查看。刘先生家屋顶有好几处漏水点，正不停地往下滴水，漏点下，摆放着一排洗脸盆。张丹查看完情况，立即联系楼上居民文先生，对方表示马上到家。不多时，文先生赶回来。一进家，这才发现，上班走得急，忘了关厨房的水龙头。张丹帮着把水清理好后，和文先生、刘先生坐下来一起沟通善后事宜。由于双方在维修金额上谈不拢，一度陷入僵持。在张丹的耐心协调下，双方各退一步达成一致，问题得到顺利解决。