超市结账“四舍五入” 退还多收价款

　　案例回放：市民陈大妈在某超市购物，结账时发现收银员多收了两角钱，便向服务台反映并要求退还。工作人员表示，现在超市收银系统设置为“四舍五入”，超市也没有零钱，而且很多超市都这样，故不同意退还陈大妈两角钱。

　　刘律师：根据价格法相关规定，经营者销售、收购商品和提供服务，应当按照政府价格主管部门的规定明码标价，并按真实价格收取。经营者因价格违法行为致使消费者多付价款的，应当退还多付部分。消法第十条规定，消费者享有公平交易的权利，消费者在购买商品或接受服务时，有权获得计量正确的公平交易条件，有权拒绝经营者的强制交易行为。本案中，超市未经陈大妈同意，单方使用“四舍五入”结账，损害了陈大妈的合法权益并造成损失。为此，超市应退还陈大妈多付的两角钱。在此，提醒消费者，遇到超市“四舍五入”时，可拨打12345进行举报并提供购物小票等证据。一经核实，相关部门将依法处罚商家。

　　未提前告知付费 有权拒绝交易

　　案例回放：王先生和朋友去某饭店聚餐，结账时发现，饭店将部分已品尝过的袋装饮料计入餐费。经询问得知，每个餐桌摆放的袋装饮料是需要付费的，但服务员未做过任何提示。王先生认为，饭店应事先提醒，消费者自主选择尝与不尝，饭店再收费才合理。

　　刘律师：消法第九条规定，消费者享有自主选择商品或者服务的权利。消费者有权自主选择提供商品或者服务的经营者，自主选择商品品种或者服务方式，自主决定购买或者不购买任何一种商品、接受或者不接受任何一项服务。同时，消法第十条规定适用（上文有述）。本案中，饭店提供收费饮料的行为，应通过在经营场所显著位置公示、服务人员提示等方式，提醒消费者选择使用，不得在未以显著方式提醒注意的情况下收费。对经营者的强制交易行为，消费者有权拒绝。若消费者遭遇经营者强制或变相强制的交易行为，可通过投诉、举报，维护自身合法权益。

　　记者 霍铮 李晓琳

　　短 评

　　让“隐形收费”无处遁形

　　霍 铮

　　价格“隐形”，伤人“无形”。

　　文中两个“被收费”的消费案例，消费者介意的不是价格，而是“未知”。“隐形”收费不仅伤害了消费者的心，也扰乱了市场秩序。7月1日施行的“明码标价和禁止价格欺诈规定”明确，不标示或者显著弱化标示对消费者或者其他经营者不利的价格条件，诱骗消费者或者其他经营者与其进行交易，属于经营者不得实施的价格欺诈行为，依法严处“隐形收费”等价格欺诈行为，需要市场监管部门持续发力。