当日上午10时许，百合社区网格员王银芬在辖区巡查时，发现保利百合小区门前街道上，一名两岁大的小女孩孤零零地蹲在便道上哭泣。小女孩身边并无家长看管，可能是与家人走散了。王银芬上前安抚，并耐心询问小女孩姓名、家庭住址以及家人信息。小女孩年龄尚小，表达能力有限，没有提供有效信息。考虑到小女孩的家应该就在附近，王银芬立即把她的照片发到微信网格群、居民群、物业群，发动居民一起帮其寻找家人。半小时后，小女孩的奶奶与王银芬取得联系。原来，小女孩跟着奶奶在小区里遛弯，奶奶一时没看好，导致其走失。发现孩子不见后，奶奶很着急，四处寻找，还好有居民在微信群里看到小女孩的信息，并将信息告诉了她。

　　王银芬对孩子奶奶的身份信息进行核实，并电话联系孩子的父母，确认无误后才将孩子交到对方手中。孩子的奶奶十分激动，连连向王银芬表示感谢。之后，王银芬在微信群提醒辖区居民，带孩子外出要让孩子在视野范围内，一旦发生孩子走散情况，要及时拨打“110”或找执勤民警求助，避免孩子发生意外。