因为不会使用智能手机，不懂得如何网上注册和缴费，辖区一些老年居民纷纷向社区求助。葡萄苑社区决定，请不会缴费的老年人前往社区，由网格员集中进行帮忙操作。得知这一消息，老年人非常高兴。

　　“姑娘，这次又得麻烦你。孩子们不在身边，问他们也问不清楚，他们也不懂，看到群里发消息说帮忙操作缴费，我马上就过来了。”当天上午，辖区居民杨阿姨第一个来到社区询问。“您别着急，我来帮您操作……”网格员张晋丽立即拿过杨阿姨的手机进行操作，一边询问相关信息，一会儿工夫就完成了这一项任务。杨阿姨连连致谢。

　　“姑娘，我想给我和两个孩子缴纳医保，你们能帮忙吗？”第二个赶到社区的是居民刘阿姨，同时也是高龄残疾老人。网格员们赶紧扶老人坐下，帮她进行缴费操作。

　　记者了解到，除了当天上午到社区求助的老人，还有一些老人在群内表示行动不便，也需帮忙。网格员回复表示将为他们提供上门服务。