“你好，我是尖草坪区‘塞纳阳光’的居民，我们小区暖气不热，已经排水排气，但依然没有变化，希望相关部门尽快处理！”11月7日下午4时，“12345”热线呼叫大厅内，接线员接到市民反映的问题后，及时准确记录。转办回访部工作人员签收这条信息后，立即核实小区所在供热片区，并派单到相关热力部门。经热力部门工作人员核实，加压站供暖设备正常，小区停暖为庭院管网故障所致，物业正在抢修。转办回访部工作人员接到热力部门回复后，立即向反映问题的居民反馈。居民没想到，不到一个小时就得到了答复，对“12345”热线的工作效率表示满意。

　　“你好，我是和平里小区的居民，我们小区暖气不热，找物业反映，物业让我们找热力公司，咱们‘热线’能不能联系供热部门来看看！”热线工作人员签收到该工单后，第一时间转派到相关热力部门。热力站工作人员前往现场查看后回复，已对该小区做加压处理，保障居民供暖。

　　据热线工作人员介绍，从11月1日正式供暖截至11月7日下午6时，“热线”话务渠道共受理供暖诉求16167件，7天来，每天的供暖诉求电话都占到当日话务量的17%，其中反映最多的问题为暖气不热和管道跑冒滴漏。