11月13日下午3时，正在尖草坪街29号钢虹苑小区巡查的门卫孙文荣突然看到5号楼天台上，有一个年纪不大的女孩拿着手机走来走去，并且距离护栏很近，顿时吃了一惊，赶紧告诉一起值班的同事幸双锁，担心对方发生意外，两人迅速商议对策并分头行动。幸双锁将此事向派出所和社区、物业进行汇报，孙文荣则以最快速度坐电梯到达楼顶天台，悄悄观察，准备伺机救人。幸好这个女孩全神贯注地打电话，没留意周围情况，他乘机悄悄走到跟前，手疾眼快将女孩从天台边缘的一个台子上抱下来，将其带到楼下。此时，民警、虹桥社区干部和物业人员陆续赶到现场。女孩解释，自己只是想在楼顶僻静处给同学打电话，再玩一会儿手机游戏，并没有轻生的念头。
虽然虚惊一场，在场的人们还是心有余悸。经虹桥社区干部调查了解到，女孩子今年13岁，还在上小学六年级，父亲因工作忙常年不在家，母亲患有残疾，实际上监护人只有姥姥。而老人根本不知道孩子当时去了哪里，在干什么。
随后，社区干部进行家访，对女孩进行批评教育，并在线上线下发出提示，提醒家长做好未成年人的安全教育工作，切实尽到监护职责。随后在社区安排下，物业关闭了该楼楼顶通往天台的门。
