当天下午5时30分，一辆836路公交车在太榆路学府街口车站停靠。“我被门夹了！”一名上车的男乘客突然喊道。公交驾驶员张光全赶紧走到车厢查看情况，并向男乘客道歉，但对方一直不依不饶。

　　“师傅，根本没有夹住他，您专心开车吧，不要理他。”一名女士见状热心地帮张光全解围。没想到，男乘客竟将矛头对准了热心女士，车厢内很快吵成一片。面对这种情况，张光全并没有为自己辩解，而是不停地安抚乘客情绪。经过不断耐心劝导和道歉，男乘客最终平静了下来。

　　就当大家的注意力都在那名男乘客身上时，车厢内一名十七八岁的小姑娘从随身小包中掏出纸和笔，写下一句话，放在了驾驶室的操作台上。张光全返回驾驶室，打开纸条查看，上面写着一句话：“叔叔，您是一位素质高的好司机，我为您的豁达和忍让点赞！”

　　返回车场后，张光全调取并仔细查看了车厢内的公共视频，发现那名男乘客并没有被门夹住。他说，自己被冤枉了，虽然感觉很委屈，但小姑娘纸条上的那句话，让他倍感温暖。