当日上午9时，南寒街道太白街社区值班电话响起，来电的是家住西矿街292号院居民李先生。他着急地说，春节期间自己去了外地，早上回家发现家里的天花板一直漏水，墙体受损严重，墙皮脱落一地，估计是楼上漏水所致。令他更着急的是，自己上楼敲门，很久也没人开，问了几位邻居，都不知道楼上住户的联系方式。李先生无奈之下求助社区。

　　值班网格员段云鸾闻讯后，立即查阅社区居民档案，找到当事住户王先生的联系方式，告知其家中漏水一事。很快，王先生急匆匆赶回，关闭暖气阀门，止住了漏水。王先生抱歉地表示，为促进家里暖气的良好循环，他之前打开暖气阀门放水，随后出门忘关阀门，导致漏水。对此他深感歉意，并愿意承担楼下邻居家因受损产生的维修费用。随后，在段云鸾见证下两家达成协议，事情圆满解决。