经历了3年的旅游“冰冻期”，今年的春运选择乘机出行的旅客明显增多，在春运接近尾声之际，大人们复工，孩子们复学，飞机上的小旅客，尤其一些热门旅游航线上小旅客的客座率近期更是屡创新高，与此同时，也就对客舱安全服务工作提出了更高的要求，航程中受好奇心自控力等因素影响，有的小朋友会非常兴奋，随意在机舱里站立跑动；也有的小朋友在高空中会感觉身体不适，从而哭闹不止，这样无形会使小旅客家长担心焦虑……

　　2月7日，东航山西分公司执飞的MU5145航班乘务长牛秋丽用心的为小旅客们准备了小猪佩奇系列的儿童绘本。不出所料机上的小旅客们看得聚精会神，其中一位两岁半的首乘小旅客，本来家长还担心孩子胀气、压耳、不适应高空环境等情况会让他们措手不及，结果有了绘本的相伴，一切问题就都迎刃而解了，读了一本还要一本，开心极了。小朋友告诉乘务员阿姨，她好喜欢小猪佩奇，孩子父亲说道：“飞机客舱变读书屋了，东航服务真好，乘务员真是太贴心了，不仅孩子喜欢，我们做家长的也喜欢……”

　　乘务长一个小小的但又十分精心的举动，让客舱安静了，让孩子开心了，让家长暖心了，让其他旅客舒心了，更让我们航空从业者放心了。乘务长牛秋丽在航后的工作讲评中，还给年轻的乘务员们讲解了很多细微服务于特殊旅客的小妙招，她坚信好的服务不仅能传递温暖，更能确保旅客安全的状态，她戏称这种服务管理模式为“双赢”！东航山西客舱部像牛秋丽一样善于思考、勇于创新的乘务员还有很多很多，每天这样的故事也都在不同的航班中不同的旅客间发生着……  

　　记 者 司 勇

　　通讯员 牛秋丽