“你好，我是小店区光信国信嘉园小区居民，我们东门的消防通道被私家车违停占用，希望相关部门核实情况，加强巡查避免此类事情发生！”2月18日下午6时许，“12345”热线接到市民反映后，立即派单至小店区政府智慧城市发展服务中心，该中心又派单到属地坞城街道南中环社区。

　　社区接到“工单”，立即派工作人员前往现场核实。经了解，居民反映属实，停放车辆的大多是附近商户和居民。随后，社区工作人员在消防通道放置禁停指示牌，告知附近商户严禁在消防通道停车，并通过“网格群”加强宣传，强化群众消防安全意识。2月20日，“12345”接到小店区政府智慧城市发展服务中心反馈后，回访反映问题的市民，市民对处理结果表示满意。

　　12345媒体专席的报道