保利百合小区15楼的胡女士，向百合社区网格员反映，她家孩子上初三，需要安静的学习环境，但楼上住户响动很大，十分影响孩子学习。她找楼上住户协调，但情况一直没有得到改善，双方还因此发生争执。无奈之下，她只好向社区求助。接到胡女士反映，网格员立即联系楼上居民了解情况。16楼的梁先生表示，家里人已经很小心，但孩子小难免会在家里跑动，声音也不大，楼下住户太敏感。

　　为防止矛盾进一步激化，网格员将双方邀请到社区，耐心劝说，并让双方“换位体验”，到对方家中感受噪音大小。网格员还建议梁先生可以在地板上铺海绵垫减轻噪音。经过调解，双方终于握手言和。