打电话的居民是家住朝北东巷油库小区61岁的王爱果，她的家庭比较特殊。2010年，两人的独生子因骨癌去世，夫妻俩十分悲痛。为了偿还给儿子治病欠下的巨款，两人承受着精神和经济的双重压力，在退休后还坚持打工还债。近几年，王爱果和丈夫都患上了一些疾病，需要长期治疗。从2013年起，万柏林区卫计委给这个家庭上了特殊家庭住院护理津贴保险。因办理相关理赔的保险公司离得远，老两口身体不好，也不熟悉申办流程，办理保险非常困难。
自从了解到他们的具体情况后，高江燕就主动将这些“跑腿”的事儿揽了下来。平时，高江燕经常给他们跑腿买菜、购物、叫车、搬东西，就像办理住院理赔的事情，高江燕前前后后跑了很多次。此外，还常通过电话、入户等方式给两人宽心解闷，安慰鼓励他们积极乐观面对生活。“老两口失去了儿子，我知道他们心里苦，就经常陪陪他们，帮他们一些忙。其实这些事也都是举手之劳，人之常情。”高江燕说。
