3月4日中午，潘晓艳接到辖区西中环路东昇佳园小区居民彭先生来电，对方反映，最近自己每天都隐隐约约听到楼上抽水马桶“哗哗”的流水声，一个是影响家人休息，另一个也为水资源无端被浪费而担心，这几天他始终放心不下，所以就想通过网格员转告楼上住户，看看是不是对方家马桶坏了。

　　随后，潘晓艳赶到现场，并通过社区网格信息档案，找到了楼上范先生的电话号码，转告了此事。由于长久不在此居住，范先生也不知家里情况，等到回到家里进屋一看，才发现卫生间的抽水马桶坏了，一直在“哗哗”地大量冲水。彭先生反映，这种情况已经持续一周。范先生在吃惊之余，立即找人修理，同时也对长时间来给彭先生和家人造成的困扰表示歉意。