暖阳照芳菲

　　初见王欣，她正在市为民服务中心出入境办证大厅内奔忙。身材颀长，面带微笑，扎着高马尾的她，正为一名办理护照的老人提供帮助。

　　市公安局出入境管理支队是一支优秀的巾帼警队，早在2006年就荣获全国公安出入境管理部门首批“全国文明窗口”称号，2019年被授予“全国巾帼文明岗”称号，2022年再次荣获“全国三八红旗集体”称号。王欣，正是这个优秀集体中的杰出代表。

　　从警26年来，她在出入境战线默默深耕，在为民服务中不断前行，在服务群众时，不仅优质高效，而且令人备感温馨。她犹如一抹暖阳，点亮自己也温暖别人。

　　2021年冬天，市民丁先生夫妇向出入境管理部门提出赴港定居申请，打算投靠在港定居的女儿，但因疫情原因女儿无法回太原接受现场面见询问。为此王欣创新思路，尝试通过“在线面见询问”的方式完成申请。

　　经过认真准备，王欣通过视频连线，顺利完成对丁先生女儿的情况询问、香港身份核实、定居声明书签署等一系列流程，实现了我省首个通过“在线面见询问”方式进行的面见询问。

　　2023年元旦刚过，韩女士夫妇来到出入境办证大厅办理业务。“王队，谢谢你的提醒，我们来办理申请了。”韩女士激动地拉着王欣的手说。原来，王欣会定期电话提醒像韩女士这样，分数线达到香港定居审批条件的申请人，前来按期办理业务。“这是我们应该做的，不用谢。填好材料后，你们去23号窗口办理。”在王欣的指引下，韩女士夫妇很快办妥了。

　　在窗口工作期间，王欣凭借出色的业务能力为群众提供周到、细致的服务，群众满意度达100%。

　　扎根勇成长

　　作为副中队长，王欣勇挑重担，审核申请材料、走访备案单位、回复市长热线……在综合岗位工作，虽然不再直面群众，但每一件事都与群众利益息息相关。

　　2022年12月，受疫情影响，窗口警力严重不足，感染新冠病毒刚刚转阴的她立即返回工作岗位，克服身体虚弱的困难，坚持工作。窗口工作时，王欣不敢多喝水，尽量减少上厕所的时间。

　　“疫情期间，留学生是我市申办普通护照的主要群体之一。”王欣说，为保障学子顺利获取留学资格，她带领队员实地走访各大留学中介，建立联络机制，在严把证件关的基础上，切实为留学生解难题。

　　十多年的窗口工作，让王欣打下全面扎实的业务功底；如今的后台审核岗位，又让她更加注重业务学习，动态掌握证件签发管理政策调整措施。多年来，经她手审核的出境材料超上百万件，走访备案单位数十家，回复各类热线200余人次。

　　由于工作能力突出，支队派王欣去江苏省出入境管理部门“取经”，重点学习南京市赴港澳单独签注自助申请系统。回并后，王欣不仅撰写了调研报告，还起草制定了《太原市再次赴港澳自助申请操作规范》《赴港澳团队签注自助申请操作流程》等，为太原市在全省率先启动赴港澳单独签注自助受理业务，打下坚实基础。

　　花开终有时

　　外表干练的王欣，有副热心肠。早年间，她在窗口工作期间，发现有被外国人领养的孤残儿童前来办理护照。细问得知，这些孩子来自太原市福利院。

　　为了方便这些特殊儿童办理护照，她主动与对方对接，开辟“绿色通道”。多年来，已为上百名孤残儿童办理了出入境证件。

　　之后，支队成立学雷锋志愿服务站，从服务手册的编写到服务站外观设计方案的选择，王欣都积极参与。在她的带动下，支队每年春节前夕，都会组织民警前往福利院，为孩子们送去纸尿裤、保暖服等物资。

　　王欣还是个“多面手”，这两年，她和年轻人一道玩起了短视频宣传反诈，创作脚本、参与拍摄、编顺口溜、设计场景；在全警实战大练兵中，她带领骨干队员编写业务手册，设计演练方案；月小结、年总结和各类业务报表，每次都认真梳理、仔细核对，十多年没有出过一丝纰漏。难怪同事们都说，“欣姐是十项全能”。

　　2019年11月，她借调至公安部跟班轮训，学习某系统实操。学习过程中，需要一定的英语基础，面对新挑战，她下苦功、买书籍，努力提高自身英语水平。很快，她进入角色，轮训期间，出色完成各类函件转办和回复74件，受到轮训单位的充分肯定。

　　心如花木，向阳而生。从警26年间，不管工作多么繁杂，王欣总能将所有工作有条不紊地处理好，在平凡的岗位上作出不平凡的成绩。

　　记者 杨沫

　　通讯员 杨宇雨 文/摄