“高师傅和门房邓师傅吵起来了，劝不住，你们快过来处理一下吧！”3月23日，接到居民电话后，文庙街道五一东街社区的调解小分队赶到现场。原来，居民高师傅的房屋对外出租，最近，租户已欠交半年左右的水电暖气费。邓师傅是宿舍楼门房，一直在院里代收费。高师傅在缴费时因为费用计算金额不同，两人意见不一致，一急眼便起了争执。

　　调解小分队先“背靠背”听双方各自的想法，等他们冷静下来，再“面对面”调解。双方情绪缓和后，也感到不好意思，为自己“说话太冲”向对方道歉。最后，双方坐下来，共同列出费用明细，协商一致，圆满处理了费用问题。

　　同一天，老军营小区三社区的网格员刘洋也接到居民王大姐反映。王大姐气愤地说，楼上住户正在装修，噪音太大，影响了周边邻居，大家都对此很有意见。

　　刘洋赶到现场后发现，工人正在拆除原有的地砖和墙面装修，所以噪音较大。刘洋将周边邻居的感受与该住户沟通。住户表示，会尽快完成地砖拆除工作，并注意施工时间，不干扰其他居民正常休息。刘洋特意留下对方电话，以便后续跟进沟通。

　　得到该住户的承诺，刘洋将这一情况与王大姐沟通，并告知目前施工的具体情况。听到网格员的反馈，王大姐这才平息了愤怒，表示理解邻居装修，只要别干扰邻里休息就好。

　　“不管是邻里相处，还是家人共同生活，大家在处理问题前，尽量先管理好自己的情绪，这样才真正有利于解决问题，共同促进社区和谐！”社区干部总结说。