今年3月28日，是我小孙女的3岁生日。我集邮多年，每到孙子、孙女的生日，都要自己设计制作并到离家最近的邮政所，给孙辈实寄一枚生日纪念封，留作纪念。

　　去邮政所交寄纪念封，特别是走挂号，要录入中国邮政的电脑系统，通过邮路体现邮品的价值，不能含糊。当日上午，我到西羊市邮政所交寄我孙女的生日纪念封。该邮政所我已来过若干次，我家孙子、孙女从出生、满月、百天直到周岁，再到小孙女今年的3周岁，我都按时邮寄。每次来寄，我都要同当班的工作人员交代：这是纪念邮品，一次性交寄，不能补，不能脏，不能丢，上面加贴的邮政挂号条不能贴歪……

　　我交寄的这枚纪念封上所贴的邮票都是经过我精心设计编排，加上不同邮票的各种色彩，贴得端端正正。结果，付款挂号时，条贴却被工作人员贴得歪歪扭扭。令人生气的是，邮政所走邮件需要注明情况及数量，封装后要把注明情况及数量的单子用胶带贴在总体邮件包上。那天，该邮政所的工作人员把胶带直接贴到我交寄的生日纪念封上我孙女的名字处，纪念封就这样被弄“残”了。

　　次日，看到封面名字处被胶带扯坏的纪念封，我致电中国邮政客服电话11185投诉，未果。第三天，我又专程去邮政大厦，找山西邮政质量服务部进一步投诉。工作人员只表示按实寄邮资和赔偿标准赔偿我，丝毫没有认识到损毁客户邮件的严重性，以及对我造成的精神伤害。

　　我不认可，我继续投诉。终于，西羊市邮政所及主管单位杏花岭区邮政分公司联系了我，并拿出处理意见，西羊市邮政所当事营业员调离岗位，对西羊市邮政所当事营业员和所长通过考核进行经济处罚。此事告一段落。

　　李晓琳 编辑整理

　　编后

　　消费者苦心嘱咐，生怕有半点儿闪失，只为那份弥足珍贵的纪念封完整完好。事与愿违，还是看到了最不想看到的结果。人为所致，不得不说遗憾。责任心是一个人应该具备的基本素养，体现在办事、遵守组织规定和程序等方面。往小里说，它是健全人格的基础；往大里讲，它是社会和谐稳定的保障。人人都应有责任心。

　　征稿启事

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