当天下午，网格员陈寓茜巡查时手机响个不停，原来，居民郭师傅发现自家窗台上有一颗杏核，便在网格群内投诉有人故意乱扔垃圾，影响生活环境，还说丢垃圾的人就是楼上的邻居。邻居杜师傅看到后，立即道歉，但觉得对方语气很冲，双方沟通无果，情绪越来越激动。

　　了解情况后，网格员陈寓茜立即入户。杜师傅激动地讲述了事情的前因后果。原来，杏核是她的一个朋友随手扔的，但邻居郭师傅不了解详情就随口指责。经过网格员的耐心劝解，双方情绪有所缓和。

　　可没过多久，网格群内又发生了争执，还是因为这颗杏核。陈寓茜与网格长赵程成再次入户劝说，“不要因为这点小事伤了邻里和气，远亲不如近邻，各退一步，各让一句，事情就解决了……”听到这儿，杜师傅意识到了言行的不妥，向邻居表达了歉意。郭师傅也表示自己的语气不好，双方矛盾得到了化解。

　　“我们日常碰到的邻里纠纷不少，大都是些鸡毛蒜皮的小事。有时候，由于互不相让，小事情甚至会发展成以暴制暴，大伤和气。”网格长赵程成说：“找准症结，摆事实、讲道理，以情感人、以理服人，这是网格员要练好的‘基本功’。同时也希望居民少一分怒气，多一分理解，共同营造平安和谐的社区氛围。”