凝聚每一份爱，温暖每一颗心。去年以来，小店区北营街道万科城社区以抓党建促基层治理能力提升专项行动为契机，以社区党群服务中心为依托，在社区全面推行帮办代办制度，形成了站点办、线上办、一次办、免费办、上门办的“五提供”服务模式，提升服务效能，深受群众好评。

　　温馨港湾“站点办”

　　万科城小区9号楼底商，是社区党群服务中心所在地，也是固定的帮办代办服务点。周一至周五，每天都有两名代办员按时坐班，细心解答群众疑问，提供咨询、引导，主动帮助居民填写表格、整理申请材料、现场复印证件。

　　8月3日下午3时许，当班的社区工作人员董璐瑶接到居民王女士的微信咨询，称想办理居住证明。小董立刻回复告知她需要准备的资料。大约半小时后，王女士带齐资料来了，小董又帮她复印房本、身份证等，指导她填写社区制订的“模板”化表格，差不多10分钟就办完了。

　　王女士点赞社区：工作人员不仅热心，业务也很熟练，还给免费复印，没想到办事效率这么高。

　　计生、军退、社保、残联……社区帮办带办岗业务涉及党群服务、民生保障、公共服务、卫生健康四大类，为居民提供了一个温馨的港湾。

　　省时省力“线上办”

　　为了进一步方便外出的居民，工作人员提前收集好医保缴费等常见的事项办理所需资料与流程，落实“网上办、不见面”的工作模式。

　　60多岁的居民何先生常住天津，退休后去帮子女看孩子，由于身体原因不能返回家中拿取户口本，也没有其他亲人在太原，规定时间内无法自己办理退役军人优待证。负责退役军人事务的代办员武文静了解情况后，主动提出帮其代办，并积极与派出所沟通协调，调出户口本电子版，完成了退役军人优待证申报并邮寄给何先生，前后忙活了一个月。

　　收到证件后，何先生激动地说：“不是客气，我是发自内心的感谢，有你们积极负责的态度，我心里非常高兴！”8月1日，他又专程来到社区表达感谢。“当时我回不来，麻烦小武同志一直给张罗，特别耐心地帮我想各种办法，真靠谱！”

　　贴心关怀“一次办”

　　想居民之所想、急居民之所急。社区工作人员细化帮办代办事项，包含党费交纳、党员接转、劳动就业、退役军人等21项与群众生活密切相关的内容，将办理流程、所需资料装订成册，形成“一本通”，方便居民提前准备，一次办成。

　　7月的一天，1号楼居民小崔急匆匆来到社区，原来是小店区公开招聘“两站”人员报名工作接近尾声，她想报名却还未办理就业创业证。工作人员马上打开“一本通”为其查询，小崔清晰了解了具体流程和事项，一次性完成前期准备工作，当天就办好了就业创业证并顺利报考心仪岗位。

　　“社区工作人员高效的服务和亲切的态度，真的很令我感动，可以说帮我解了燃眉之急！”小崔万分感谢。

　　服务到家“上门办”

　　对于老年人和低保户，社区更是时刻放在心上。编印发放印有代办员的姓名、电话、二维码的“连心卡”500余张，并且强化对代办人员行为规范、工作纪律等方面的监督，明确规定在为群众代办过程中严禁收取任何代办费用。

　　28号楼居民金大叔说：“我年纪大了，行动不方便。有了‘连心卡’，一个电话就可以联系到社区网格员，买药、买生活用品等很多事情，不需要自己东跑西跑了，感谢社区这帮工作人员的用心和周到！”

　　各网格负责人对自己辖区的高龄老人等建立台账，前段时间申报高龄津贴时专程上门服务，不仅可以更好地完成工作，而且践行了面对面关怀。

　　“很多老人腿脚不好、听力不好，或者书写不便，我们过去聊几句，帮忙填表、拍照，就把事办了。”社区党总支书记梁哓琴带领平均年龄33岁的一帮年轻人敢想敢干，切实推动小区各项工作高效便民，深得群众好评。　　 

　　记者 王丹 通讯员 杨蓉 文/摄