1月2日晚7时，乾泽园社区主任王玉收到消息，兴华北街1号院5号楼暖气管道被冻裂，导致整栋楼停暖，要想修复还得破开路面修管道，如不及时维修，漏点还会扩大。王玉立即安排施工，同时一边在群里发布消息，向广大住户说明情况获得理解，一边派网格员去5号楼挨家挨户收费。不多时，5号楼72户居民交齐了维修费7480元。施工紧急展开，管道于当晚10时修好。居民们都表示，家里暖气热了，感谢社区。

　　当晚，在青年东街11号院独栋楼，也发生了同样的事。接到居民求助后，并州路二社区迅速启动应急预案。网格员吕海梅第一时间赶赴现场查看，随后配合热力站站长找到跑水点，明确了跑水原因系3单元管道破裂。针对抢修问题，社区迅速协调，立即联系产权单位、居民代表进行协商，最终确定维修方案：该单元12户居民共同分摊费用。虽然在网格群里发布了通知，但考虑到有居民不及时看微信，网格员吕海梅又展开“敲门行动”，登门逐一将抢修方案和收费事宜进行告知，大家纷纷配合，很快交齐了费用。经过一个多小时抢修，管道修好，该院落78户居民的供暖问题得以解决。