2月3日清晨，网格员程文娟接到光华苑小区居民反映，楼下废弃的蓄水池内有大量白气冒出。程文娟立即前往查看，发现1号楼地下蓄水池有水声，还伴随着热气涌出。程文娟立即上报社区，并联系物业经理说明情况。当物业工作人员到达现场时，整个蓄水池已被暖气水灌满，无法进行抢修。蓄水池已经废弃，但居民供暖会受影响。

　　“天气这么冷，不能让居民受冻，必须尽快修好！”社区党委书记王磊，向上级领导汇报后，与物业、热力公司相关负责人进行三方沟通，商议出最快维修办法。先关闭1号楼供暖总阀门，清理蓄水池和地面积水，并在居民群内发布暂停供暖的通知，做好服务保障工作。经过十几个小时的奋战，在各方共同协调努力下，涉及175户居民的停暖问题得到解决，居民家中恢复正常供暖。  

　　随后，网格员在居民群内通知居民，自行开阀放气，并将报修电话发送群内，及时解决居民遇到的供暖问题。