当晚7时许，坞城街道坞城路西社区网格员王晶晶突然接到辖区民警打来的电话，称接到群众报警，称辖区一名余姓老人在学府公园突然摔倒，警方已到达现场，但一直联系不上老人的家人，从老人手机里找到她的电话，请她帮忙联系老人的家人。

　　挂掉电话后，王晶晶立即赶到现场确认。仔细一瞧，确实是她管辖区内煤校宿舍1号楼的89岁空巢老人余大爷。老人面部有明显摔伤痕迹，围观群众已把老人扶起来，赶到现场的120急救医护人员对老人的伤口进行处理。经多方联系，老人的儿子终于接通电话，称需要半小时后才能赶到。看到老人除了知道自己的名字外，其余无法沟通，加之老人不愿就医，王晶晶耐心地安抚老人情绪，并陪老人一起等候家人的到来。现场120急救中心医护人员见状也忍不住夸道：“多亏有你这样热心的网格员。”半小时后，老人的儿子赶到，对大家的及时相助深表感谢。