网格员分别走访了双方家庭，耐心倾听各自的困扰和诉求。对楼下家庭重点了解噪音对孩子及日常生活的具体影响；对楼上家庭详细了解情况。原来楼上住户家里有两个上幼儿园的孩子，孩子好动，在屋里打闹，动静比较大。在充分了解双方情况后，网格员引导双方换位思考，并共同探讨可行的解决方案。针对楼上噪音问题，她建议采取铺设地毯、使用静音家具、调整娱乐时间等措施。同时，她也为楼下家庭提供了隔音耳塞等临时缓解措施。

　　经过网格员耐心调解，双方矛盾最终得到化解。楼上家庭意识到对邻居造成的影响，主动采取措施减少噪音。楼下家庭也感受到了楼上家庭的诚意和改变，双方关系得以修复。