63岁的张大娘住在恒大滨河左岸小区，女儿一家在深圳定居。老人预订了机票，最近要去探亲，顺便去南方小住一段时间。临近出发，她接到电话，对方自称是航空公司的“客服”。老人觉得号码陌生，不像是正规的客服热线，半信半疑。可随即，“客服”准确说出自己的姓名及航班号，老人打消了顾虑。“客服”催促，赶紧办理退票手续，并发来了一个网址链接，让老人填写退票信息和银行卡号等资料，以便尽快退款到账。
正操作中，网格员武洋恰好入户人口普查，听了经过，立刻阻止。武洋拨通航空公司的官方客服电话，核实情况，确认航班一切正常。客服表示，以前也遇到过类似情况，被骗旅客从第三方平台订的机票，轻信了对方的说辞。在办理“赔偿”时，说出了银行账号等信息，最后不仅收不到理赔，账户中的钱也不翼而飞。
航空公司提醒，由于非乘客原因导致的航班取消，航空公司会全额退款，免费签转、变更，不会向旅客收取工本费。另外，一般假冒航空客服的嫌疑号码多为400开头，而每家航空公司通常都使用统一、唯一的客服热线，可在官网查到。如果来电号码与官方客服电话不符，更说明其中有“诈”，不要轻易操作退票、改签等。
