网格员田娇接到电影学校宿舍居民的求助电话后，立即上报社区副主任张弦。张弦了解情况后，赶忙联系热力站的赵站长，并与热力公司人员共同展开排查工作。从一层到六层，张弦和热力公司人员挨家挨户检查，不放过任何一个可能的故障点。经过一个多小时的排查，终于找到问题根源，原来是顶楼主管道总阀门出现故障，需要更换。然而，新的问题随之而来，更换总阀门的费用需住户均摊。面对这一问题，田娇逐户征求意见，耐心解释、劝说、协调，最终征得楼内所有住户同意。

　　随后，社区与热力公司的工作人员，一起找到专业维修工人，及时更换总阀门。为确保供暖效果，他们还到居民家中排气，彻底解决居民供暖问题。