走访过程中，网格员发现部分老年人不会使用手机进行线上缴费，存在出门难、没有智能手机、不会使用智能手机的情况。针对这一情况，网格员逐户走访，耐心指导老年人在网上完成缴费，帮助他们解决缴费难题。

　　住在世锦家园小区的武大爷不会使用手机进行线上缴费，其手机支付软件上也没有钱。得知这一情况，网格员祁丹主动上门服务，耐心向武大爷讲解操作流程，认真核实信息，并垫付费用帮他顺利完成缴费。对此，老人感激不已，连连表示感谢。社区负责人表示，下一步，社区将持续关注老年人的实际需求，为他们提供更加贴心、高效、全面的服务。