64岁的陈大爷住在良源小区，最近发现孙子总是拿手机玩游戏。老人觉得孩子放松一下也没啥，只要别影响学习就行。然而，当天老人在手机上，看到一条支付记录，收款方是某游戏平台。询问下，孙子承认，这些钱用来购买了游戏装备。

　　老人不知所措，赶忙找来网格员安晓霞。对方核实支付宝和微信上的充值记录后，马上咨询了社区律师。律师提议，可以与平台客服联系，说清楚“充值系未成年人所为，监护人并不知情”然后申请退款。

　　网格员照此操作，并帮老人上传了身份证、户口本、银行流水、亲子关系证明等资料，大概半天时间，平台审核通过，退回了钱。