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跨省业务本地办 移动服务再升级

  本报讯(记者 张秀丽)11月20日,一位来自沈阳的游客来到山西移动太原分公司广场营业厅寻求帮助:“我一人来太原旅游,手机卡突然停机了,无法与家人联系。”值班经理立即与沈阳移动的视频台席取得联系,核实用户信息后,同步上传了客户的证件资料,得益于高效的跨省协作,问题在20分钟内妥善解决。

  近日,山西移动凭借智慧中台(支撑数据智能落地的基础设备)的强大跨域视频服务能力,成功推出了跨域业务办理新模式,用户无论身处何方,都能享受到如在家般的“面对面”服务体验。

  山西移动坚持以用户为中心,不断探索和创新服务模式。基于智慧中台的跨域视频服务能力打破了地域限制,使得移动用户即便身处异地,也能轻松办理号码归属地的各项业务。这一举措不仅极大地提升了异地客户业务办理的便捷性,也彰显了山西移动在技术创新与服务升级领域的领先地位。

  自该业务推出以来,山西移动不断精进异地办理流程,经过多次系统迭代,业务办理效率已提升至分钟级,累计为异地用户成功办理业务近3000次。

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