当天，西华苑东社区网格员许慧接到居民杜女士的电话，对方听上去很虚弱，说自己感觉很难受，无法下床，希望协助就医。该居民今年61岁，子女在外地，常年独居。网格员随即叫上同事侯梓萌，以最快速度赶到奥林匹克花园南区。

　　居民脸色很差，说胸闷气短，想去医院，却虚弱无力。一名网格员安抚居民情绪，并为其测量体温，询问是否有慢性病。另一名网格员迅速联系社区卫生所，详细说了症状。听完后，卫生所的医护人员建议马上去医院。

　　随后，网格员帮其穿好衣服，带上医保卡和身份证，赶到附近医院。经诊断为肺炎，需要输液治疗。两名网格员跑前跑后办好了手续，一直陪在其身边，直到居民的家属赶来。

　　次日一早，网格员回访得知，居民身体已无大碍。对方向网格员表达了由衷谢意。