事情要从3月30日的一起求助警情说起。当天，一名外卖骑手向公安杏花岭分局鼓楼派出所报警求助，称自己刚把外卖送到顾客家中，可顾客却告诉客服说没有收到，还在平台投诉了自己。“因为这个投诉，我会受到几百元罚款……”骑手委屈不已。
民警接待并详细了解情况后，马上展开调查，发现骑手确实把外卖送到了顾客手中。就在民警准备进一步调查时，又有一名外卖骑手来到派出所报警，所说的情况与第一位骑手如出一辙。细心的民警查看发现，这两单外卖竟是同一名顾客所点，顿时意识到事情“不简单”，于是立即联系那名顾客。经过仔细询问，民警得知顾客为了帮助其朋友冲业绩，便采取恶意下单、恶意投诉的方式，打压其他外卖骑手所属的站点。
民警批评教育那名顾客后，联系外卖平台负责人，告知了具体情况。同时，民警提醒外卖骑手，如果遇到恶意投诉，要依法维护自己的合法权益。最终，经过协商，顾客取消了对两名骑手的投诉。事情妥善处理后，两名骑手来到鼓楼派出所，为民警、辅警送上锦旗以示感谢。
