七旬老人王奶奶需定期复诊，但因老伴住院、子女在外地，面对智能化就医流程束手无策。社区网格员杨帆、吴建枝接到她的求助电话后立即行动，全程陪同就诊。杨帆负责搀扶老人、沟通病情，吴建枝操作线上挂号、医保绑定等数字化流程。遇到人脸识别认证难题时，两人耐心协助老人调整角度，经多次尝试终于完成认证。3小时陪诊过程中，网格员全程解释单据内容、紧盯叫号系统，确保每个环节无缝衔接。

　　针对此事，社区党委书记梁志萍表示，随着老龄化社会进程加速，不少老人面临的“智能鸿沟”问题愈发凸显。社区今后要以“多跑一步、多问一句”的主动服务，填补特殊老年群体的现实需求空白，通过完善社区托底服务、推广适老化改造等方式，让“银发族”生活更有保障和尊严。