4月23日，娄烦居民王先生发现，自己的手机莫名其妙转账1.4万余元。仔细查看后，王先生得知11岁的儿子在家长不知情的情况下，使用手机玩游戏过程中多次充值。随即，焦急万分的王先生来到城关派出所，希望民警能帮忙追回充值游戏的钱。

　　接到求助后，民警、辅警迅速响应，第一时间仔细核实情况、调取相关充值记录，投入到协助申请未成年充值退款的工作中。其间，辅警强晶鑫迅速对接游戏客服，依据未成年人退款政策，指导王先生准备孩子身份证明、充值记录、监护关系证明等材料，同时全程协助上传相关证明资料并提交退款申请。

　　经多次与客服沟通催促审核进度，民警、辅警历经一个星期协调，最终成功为王先生追回8000余元充值款，最大程度帮他挽回了经济损失。5月6日，王先生给城关派出所送上“心系群众办实事 守护成长显担当”的锦旗，感谢民警、辅警帮助自己挽回经济损失。

　　“未成年人尚未形成正确的消费观，家长应加强监管和引导，并保管好银行卡、支付宝、微信等支付密码，防止‘熊孩子’使用手机乱花钱。”民警提醒，广大家长应该注意以下几点。一是孩子使用手机时，应当在成年人的监护下进行；二是支付密码最好不要告知孩子，日常支付时要注意保密，同时提醒孩子网上支付可能会遇到的风险；三是家长交由孩子使用的手机建议不要绑定大额银行卡；四是挽回损失不如加强监管，请多抽时间陪伴孩子，培养孩子健康的兴趣爱好，加强对孩子的监督，勿让孩子沉迷于手机游戏虚度时光。