6月11日，家住迎新北一巷东安苑小区2号楼的阎大娘，紧急联系社区网格员荆娟丽。作为肾病患者，阎大娘每月要前往医院调理，但面对智能手机挂号束手无策。“姑娘，又得麻烦你啦！”老人语气焦急。闻讯，荆娟丽立即赶往老人家中，迅速为其成功预约挂号。挂号完毕，她又坐在老人身边，手把手教大娘操作：“大娘您瞧，预约是点这里，选这里，再点这里……”她引导老人一步步操作，并耐心重复关键步骤，直到老人能独立完成预约流程。“我好像记住了！”阎大娘紧锁的眉头终于舒展。

　　记者了解到，自今年1月启动“帮您挂号”便民行动以来，朝阳社区10名网格员多次来到50余户老人家，为其解决网上预约就医难题。他们不仅代为操作，更将每一次入户当作“数字课堂”，帮助社区银发族跨越那道无形的数字鸿沟，给老人提供贴身的便民服务。朝阳社区负责人表示，这项行动将持续深化，让更多老人共享数字时代的便捷。