“别急，慢慢说。”在朝阳街社区服务大厅，网格员武建红熟练地比划手势，与一位聋哑居民无障碍沟通。45岁的孙女士住在建工新苑小区，家里停电两天，手机收到了欠费短信提醒。可是，孩子出差不在，她不会用手机交费，便到社区寻求帮助。

　　网格员询问有啥事，但孙女士指着嘴和耳朵，摇了摇头。网格员立刻领会，改用手语问：“您好，请问需要什么帮助？”见网格员会手语，孙女士很惊讶，马上打手势说了情况。

　　网格员从手机上找到缴费入口，一步步指导操作。然而，由于平时不用手机购物，孙女士想不起支付密码。社区书记韩文君得知后，拨通辖区电力公司负责人的电话，告知这一特殊情况，想为居民代交。电力公司工作人员立刻核对住址、户主姓名及欠费金额等信息，韩文君扫码付款，完成交费。

　　孙女士道谢，同时也表达了疑惑，为啥网格员会手语。武建红解释，自己在入职社区之前，所在的单位恰好有一名同事是聋哑人士，彼此关系要好，跟着对方学过手语。成为网格员后，入户也遇到过聋哑人士。她上网找视频，又跟着学了一段时间，所以能熟练使用。弄清原委，孙女士微笑着，冲网格员竖起大拇指。