“我家电灯突然熄灭，屋顶漏水，楼上还不承认！”张大爷又急又气，找到楼上。楼上装修的冲击钻声嗡嗡作响，施工人员却推诿：“责任说不清，未必是我们弄的。”双方各执一词，河北里社区网格员褚江闻讯后，现场联系楼上业主，并请来专业电工与房屋检修人员作为第三方到场鉴定。经细致排查，结果明确指向楼上装修：钻孔时意外损坏楼下线路，同时施工中的漏水直接导致张大爷家屋顶浸湿受损，证据确凿。

　　在事实面前，褚江拿出民法典相关条款，耐心释法：行为人因过错侵害他人民事权益造成损害的，应当承担侵权责任。最终，在网格员主持下，装修业主与施工人员向张大爷诚恳道歉，并依据市场标准达成赔偿方案。事后，张大爷对网格员一再致谢。